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Como relatar um problema
Informe formatos de entrada e saída, navegador e versão, sistema operacional e uso de celular ou computador. Inclua tamanho aproximado, dimensões ou páginas PDF, erro exato e etapa: seleção, conversão ou download. Diga se um arquivo pequeno do mesmo formato funciona.
Envie apenas amostras não sensíveis
Descreva primeiro o problema. Não anexe documentos pessoais, dados médicos, fotos privadas ou metadados pessoais. Crie uma amostra segura e revise nomes e dados nas capturas. O que você envia voluntariamente por e-mail é separado do processamento local da ferramenta.
Sessões fechadas não são recuperáveis
Não guardamos cópias dos seus arquivos no servidor nem inspecionamos falhas remotamente. Reproduzir o problema depende dos detalhes que você compartilhar. Consulte também a explicação de privacidade e os avisos do software.