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Describe primero el problema. No adjuntes documentos de identidad, datos médicos, fotos privadas ni metadatos personales. Crea una muestra inocua y revisa nombres e información personal en capturas. Los archivos enviados voluntariamente por correo son distintos del procesamiento local del convertidor.
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No conservamos copias de tus archivos en un servidor ni podemos inspeccionar conversiones fallidas remotamente. La reproducción depende de los detalles que decidas compartir. Consulta también la explicación de privacidad y los avisos del software.